Preguntas frecuentes

Claynet opera con fibra óptica en Claypole, San Francisco Solano, Rafael Calzada, Florencio Varela, Burzaco y Ezpeleta, en los partidos de Almirante Brown, Quilmes y Florencio Varela del Gran Buenos Aires.

Ingresá tu dirección exacta en el verificador de cobertura de la página. También podés escribirnos por WhatsApp y consultarlo en el chat: lo respondemos en minutos.

Te anotamos en una lista interna y te avisamos cuando llegamos. La red se extiende continuamente y priorizamos zonas con demanda acumulada.

Sí, siempre que haya acceso técnico razonable. Coordinamos una visita para relevar la distribución interna y presentar una propuesta específica.

No. Claynet está enfocado en Zona Sur del Gran Buenos Aires. Para CABA existen otros proveedores más grandes.

Tres planes residenciales simétricos: 300 Megas, 500 Megas y 1000 Megas. Misma velocidad de subida y bajada. Además tenemos planes corporativos para PYMEs y comercios.

Sí. A diferencia del cablemódem o DSL, la fibra simétrica entrega la misma velocidad de subida que de bajada. Es ideal para videollamadas, trabajo remoto, subir contenido y jugar online.

Sí, ofrecemos paquetes de internet + TV. Te contamos las opciones disponibles al momento de contratar o por chat.

Para teletrabajo con videollamadas, 300 Megas simétricos son más que suficientes para una casa común. Si sos desarrollador, editor de video o trabajás con subidas pesadas, los planes de 500 o 1000 Megas rinden mejor.

No hay límite por plan. En una casa típica se conectan entre 10 y 20 dispositivos (celulares, TVs, consolas, asistentes de voz). Lo importante es tener un buen router, que nosotros entregamos incluido.

Cuando hay fibra tendida en tu cuadra, la instalación se coordina habitualmente dentro de las 24 a 72 horas hábiles. En zonas con alta demanda puede tardar algo más.

La instalación está incluida en los planes residenciales donde hay fibra tendida. Solo se abona el primer mes del servicio. Para servicios corporativos o casos especiales se coordina una propuesta específica.

Se entrega el equipo necesario para la conexión (ONT/router) en comodato. Es decir, te lo prestamos durante el tiempo que uses el servicio y lo devolvés al dar de baja. El equipo es nuevo y está pre-configurado.

Sí, es necesaria la presencia del titular o de un mayor de edad autorizado. La visita típica dura entre 60 y 120 minutos según la complejidad del tendido interno.

Te pedimos que nos avises ese mismo día por WhatsApp o por el chat. Ajustamos la configuración remotamente o coordinamos una revisión. No cerramos la instalación hasta que estás conforme con el servicio.

El canal principal es WhatsApp, donde respondemos rápido con un asistente virtual y, si hace falta, un agente humano. También podés usar el chat del sitio web.

El asistente virtual de WhatsApp y web responde las 24 horas. La atención humana y las visitas técnicas operan dentro del horario comercial (lunes a sábado).

Reiniciá el módem desenchufándolo 30 segundos y volviendo a enchufarlo. Si sigue cortado, escribinos por WhatsApp: desde el asistente podemos diagnosticar remotamente y, si corresponde, agendar una visita técnica.

Sí. En equipos compatibles (Huawei y similares) cambiamos la clave de WiFi remotamente desde WhatsApp en menos de un minuto. En otros equipos te guiamos para hacerlo desde la página de configuración del router.

Sí, en equipos compatibles podemos ejecutar un reinicio remoto. Es útil cuando no tenés acceso físico al módem o si el problema parece ser de sincronización.

Aceptamos transferencia bancaria, Mercado Pago (link de pago, transferencia o QR) y efectivo con cobrador a domicilio. El método se coordina al momento de contratar.

La factura se envía por correo electrónico cada mes. También podés solicitarla por WhatsApp al chat de atención: te la reenviamos en el momento.

Contactanos por WhatsApp con el comprobante (foto del pago o número de operación). El asistente valida el registro y reactiva el servicio si corresponde. Tenemos sistema de cobros conciliado con los bancos.

Sí, se puede coordinar un pago adelantado por los meses que prefieras. Escribinos para armar el recibo correspondiente.

Regularizá el pago por cualquiera de los métodos habilitados y avisanos por WhatsApp. Una vez confirmado el pago, el servicio se reactiva automáticamente en minutos.

Sí. Podés subir o bajar de plan cuando quieras. Escribinos por WhatsApp y lo coordinamos — el cambio se hace sin visita técnica en la mayoría de los casos.

Sí, lo hacemos gratis por chat. Solo nos decís la contraseña nueva que querés poner (mínimo 8 caracteres) y la aplicamos en el momento.

Si tu nuevo domicilio está dentro de nuestra zona de cobertura, sí. Coordinamos el traslado con la mudanza. Escribinos con la nueva dirección para confirmar cobertura antes de mudarte.

Escribinos por WhatsApp indicando que querés dar de baja. Una asesora va a tomar el caso y coordinar la devolución de los equipos. Las condiciones específicas se detallan en el contrato firmado.

Sí. Ofrecemos planes corporativos con fibra dedicada, IP fija y atención prioritaria en soporte. Escribinos contándonos el tipo de negocio y te armamos una propuesta.

Es una conexión exclusiva para tu negocio, sin compartir capacidad con otros clientes. Asegura velocidad constante en horarios pico, ideal para actividades que no toleran caídas.

Sí, para planes corporativos. La IP fija permite montar servicios como VPN, cámaras de seguridad accesibles desde afuera, servidores internos, entre otros.